Послуги із записом
Запис до потрібного фахівця у вільний час, перенесення і скасування, ціна з прайсу. Медичних і юридичних порад агент не дає.
Які дзвінки бере Запис, перенесення, скасування
Голосовий бот для дзвінків
Голосовий AI-агент приймає телефонні дзвінки, розпізнає, що сказав клієнт, і відповідає голосом з даних вашої компанії. Налаштовуємо такого агента для типових питань, запису і підтвердження візитів. Розмови, де потрібне рішення людини, агент передає менеджеру. Ціну називаємо після брифу.
Для кого
Агент підходить бізнесу, якому дзвонять з однаковими питаннями, а адміністратор не завжди може взяти трубку.
Підтвердження візитів
Агент дзвонить клієнту напередодні і підтверджує візит. Якщо людина не прийде, час у графіку звільняється для інших.
Які дзвінки бере Дзвінок напередодні
Замовлення і доставка
Статус замовлення за номером, умови доставки і повернення, графік роботи. Скарги агент передає менеджеру.
Які дзвінки бере Статус і умови
Бронювання
Бронювання на дату і кількість людей, години роботи, адреса. Великі замовлення агент передає менеджеру.
Які дзвінки бере Дата, час і кількість гостей
Навчання і заходи
Розклад груп, ціна, формат навчання і запис на пробне заняття чи подію.
Які дзвінки бере Розклад і пробне заняття
Дзвінки за оголошеннями
Перший дзвінок за оголошенням. Агент уточнює, що цікавить людину, бюджет і зручний час для зустрічі чи перегляду і передає це менеджеру.
Які дзвінки бере Дані перед зустріччю
Якщо клієнти частіше пишуть, ніж дзвонять, почніть з чат-бота. Він працює з такою самою базою відповідей.
Про AI-чат-ботЩо входить
Типи дзвінків і правила передачі людині фіксуємо на брифі разом з ціною.
Дзвінки
- Відповіді на типові питання
- Запис на вільний час
- Перенесення і скасування запису
- Дзвінки з підтвердженням візиту
- Дзвінки поза робочим часом
Дані
- Прайс і перелік послуг
- Графік, адреси і як доїхати
- Вільні вікна з календаря чи CRM
- Відповіді на часті питання
- Теми, про які агент не говорить
Передача людині
- Переведення дзвінка на менеджера, якщо це дозволяє телефонія
- Заявка на зворотний дзвінок, якщо всі зайняті
- Скарги і нестандартні питання
- Прохання клієнта поговорити з людиною
Після дзвінка
- Запис у календар чи CRM
- Короткий підсумок розмови менеджеру
- Текст розмови
- Повідомлення клієнту з підтвердженням запису
Правила
- Як агент повідомляє, що відповідає AI-помічник
- Запис розмов за правилами вашої країни
- Де зберігаються записи і тексти
- Хто з команди має до них доступ
Етапи роботи
Агента вмикаємо поступово. Спершу він бере частину дзвінків, і ми читаємо тексти розмов, перш ніж віддати йому більше.
Розбір дзвінків
Слухаємо записи чи розпитуємо адміністратора, з якими питаннями дзвонять і що відповідають. Ділимо дзвінки на ті, що може взяти агент, і ті, що лишаються людям.
Сценарій розмови
Пишемо, як агент вітається, які питання ставить, що відповідає і коли переводить на людину. Мову, голос і правила запису розмов узгоджуємо з вами.
Підключення
Підключаємо агента до номера, календаря чи CRM. Акаунти сервісів оформлюємо на вас.
Тестові дзвінки
Дзвонимо агенту з реальними питаннями, перебиваємо, говоримо нечітко, питаємо те, чого немає в даних. Правимо сценарій, доки агент не відповідає і не передає розмову так, як ви погодили.
Поступовий запуск
Спершу агент бере частину дзвінків, наприклад у неробочий час. Ви читаєте тексти розмов, ми правимо сценарій і лише тоді віддаємо агенту більше дзвінків.
Про нас
Сайт, рекламу і CRM налаштовуємо разом, тож заявка з реклами без ручної роботи потрапляє в CRM і до менеджера.
40+ запущених інтернет-магазинів
7 років у розробці і рекламі
60 000 товарів у найбільшому каталозі
Довічна гарантія на виправлення помилок на сайті
Як буває Як буває без автоматизації
Заявки копіюють з пошти в таблицю
Клієнт чекає відповіді до ранку
Бот відповідає не те, що в прайсі
Дані в різних сервісах
Сценарій зламався, і ніхто не помітив
Автоматизація без інструкції
Як у нас Автоматизація в Bravo Digital
Заявка одразу в CRM і Telegram
Бот відповідає за вашими даними
Складні питання передаються людині
Джерело заявки в картці CRM
Перевірка на реальних заявках
Інструкція і навчання команди
Ціни
Ціну називаємо після брифу і фіксуємо в договорі разом з обсягом робіт і термінами.
Автоматизація і AI
- Голосовий AI-агент для дзвінків Приймає типові дзвінки і передає людині складні розмови
- після брифу
- AI-автоматизація процесів Заявки, рахунки, звіти і повідомлення без ручного копіювання між сервісами
- після брифу
- AI-чат-бот Відповідає на питання клієнтів за вашими даними і передає заявку менеджеру
- після брифу
- AI-агент продажів і розсилок Пише першим після заявки, нагадує і робить розсилки по вашій базі клієнтів
- після брифу
- Впровадження CRM Вибір CRM, етапи угод, перенос бази і навчання команди
- після брифу
Працюємо за договором з ФОП. Усі ціни на сторінці «Ціни».
Чи можна поставити голосового бота на дзвінки?
Так, якщо дзвінки типові. Голосовий AI-агент приймає дзвінок, розуміє питання, відповідає з ваших даних, записує клієнта чи підтверджує візит. Розмови, де потрібне рішення людини, він передає менеджеру. Ціну називаємо після брифу.
Чим голосовий AI-агент відрізняється від IVR-меню?
Меню IVR просить клієнта натискати цифри і веде за фіксованим деревом пунктів. AI-агент слухає, що клієнт каже своїми словами, ставить уточнювальні питання і відповідає з ваших даних. Клієнту не треба слухати весь перелік пунктів, щоб дістатися потрібного.
Якою мовою говорить агент?
Мову і голос узгоджуємо на брифі під ваших клієнтів і перевіряємо на тестових дзвінках до запуску. Якщо на тестах агент погано розуміє якусь мову чи вимову, такі дзвінки лишаємо людям.
Коли агент передає дзвінок людині?
Коли клієнт просить поговорити з людиною, скаржиться, питає те, чого немає в даних, або коли потрібне рішення про ціну, знижку чи виняток. Якщо менеджер не може взяти дзвінок, агент записує контакт і суть питання, щоб менеджер передзвонив.
Чи можна записувати розмови з клієнтами?
Це залежить від законів країни, де працює бізнес і де живуть клієнти. Правила запису розмов і обробки персональних даних узгоджуємо з вами до запуску, зокрема як агент повідомляє про запис і про те, що відповідає AI-помічник, де зберігаються записи і хто має до них доступ.
Чи може агент сам дзвонити клієнтам?
Так, щоб підтвердити запис чи нагадати про візит, який клієнт уже запланував. Масові дзвінки людям, які до вас не зверталися, ми не налаштовуємо.
Що агент робить після розмови?
Записує клієнта в календар чи CRM, додає короткий підсумок розмови і текст дзвінка. Менеджер отримує сповіщення в Telegram, якщо дзвінок потребує його дії.
Скільки коштує голосовий бот?
Ціну називаємо після брифу. Її змінюють кількість типів дзвінків, обсяг даних, підключення до календаря чи CRM і правила передачі людині. Окремо ви оплачуєте телефонію і хвилини розмов голосового сервісу. Ця сума залежить від кількості дзвінків.
Які дзвінки віддати агенту
Оберіть, про що дзвонять і хто зараз бере трубку. Напишемо, які дзвінки може приймати агент, і назвемо ціну.
- Сценарій розмови під ваші дзвінки
- Коли агент передає дзвінок людині
- Ціна після короткого брифу
Крок 1 з 3
Про що найчастіше дзвонять?
Хто зараз бере трубку?
Дякуємо!
Відповімо в робочий час.