Регулярні візити
Клієнт приходить регулярно, і фахівець може попросити відгук наприкінці візиту.
Коли просимо QR-код на рецепції і повідомлення після візиту
Робота з відгуками в Google
Робота з відгуками в Google, тобто прохання до справжніх клієнтів залишити відгук після покупки і відповіді на відгуки від імені компанії. Відгуки не купуємо і не пишемо самі, бо Google їх видаляє і може обмежити профіль. Ціну називаємо після брифу, бо вона залежить від кількості клієнтів і відгуків.
Для кого
Перед дзвінком чи покупкою люди читають відгуки в Google Картах, а Gemini і Google AI бачать їх, коли радять компанію. Коли і як просити відгук, залежить від того, як купують ваші клієнти.
Конфіденційні послуги
Клієнти пишуть про фахівця і ставлення персоналу. Відповідаємо без подробиць про людину і її звернення.
Коли просимо Повідомлення після прийому
Продажі з доставкою
Відгук пишуть після отримання замовлення, тому просимо, коли посилка вже в руках.
Коли просимо Лист чи повідомлення після доставки
Покупка на місці
Клієнт пише відгук з телефона, поки ще у вас. Відповіді читають ті, хто обирає, куди піти.
Коли просимо QR-код на столі, касі чи в чеку
Роботи на замовлення
Клієнт оцінює результат, коли роботу завершено і прийнято.
Коли просимо Посилання після завершення робіт
Проєкти для компаній
Клієнтів менше, тому важить кожен відгук. Просимо з посиланням, яке одразу відкриває форму відгуку.
Коли просимо Лист після завершення проєкту
Ми не купуємо відгуки, не пишемо їх від імені клієнтів і не просимо відгук лише в задоволених. Правила Google це забороняють, і за порушення Google видаляє відгуки і може обмежити профіль.
Про Google КартиЩо входить
Ціну називаємо після брифу, бо обсяг залежить від кількості клієнтів, відгуків і адрес.
Прохання
- Коротке посилання, яке одразу відкриває форму відгуку
- QR-код для рецепції, столу чи чека
- Текст повідомлення після покупки чи візиту
- Розсилка після доставки, якщо є CRM
- Інструкція для персоналу, як просити відгук
Відповіді
- Відповідь на кожен новий відгук
- Відповіді на скарги, узгоджені з вами
- Тон і правила відповідей під ваш бізнес
- Повідомлення вам про складні відгуки
Порушення
- Скарги в Google на відгуки, що порушують правила
- Спам, образи і відгуки не про ваш бізнес
- Відповідь на відгук, поки Google розглядає скаргу
- Відстеження, що Google вирішив за скаргою
Сайт
- Відгуки з Google на сторінках сайту
- Відгуки про товари з розміткою Review
- Посилання на профіль Google з сайту
- Відгуки біля форми заявки
Звіт
- Нові відгуки за місяць і середня оцінка
- На які відгуки відповіли
- Про що клієнти пишуть найчастіше
- Повторювані скарги, які варто передати команді
Етапи роботи
Спершу відповідаємо на старі відгуки без відповіді і налаштовуємо прохання про відгук. Далі щомісяця відповіді на нові відгуки і звіт.
Розбір відгуків
Читаємо ваші відгуки і відгуки кількох конкурентів. Дивимось, за що хвалять і на що скаржаться, і на які відгуки ніхто не відповів.
Правила відповідей
Узгоджуємо з вами тон, звернення і що робити зі скаргами. Складні відповіді надсилаємо вам на погодження перед публікацією.
Прохання про відгук
Готуємо посилання, QR-код і текст повідомлення. Просимо відгук тоді, коли клієнт уже отримав товар чи послугу.
Відповіді на нові відгуки
Відповідаємо від імені компанії, дякуємо за хороші відгуки, на скарги пропонуємо рішення. На відгуки з порушенням правил подаємо скаргу в Google.
Звіт
Раз на місяць надсилаємо кількість нових відгуків, середню оцінку і повторювані скарги, які варто передати команді.
Про нас
Робимо сайти з SEO-структурою з першого дня і ведемо їх просування, тож технічні правки не чекають окремого розробника.
40+ запущених інтернет-магазинів
7 років у розробці і рекламі
60 000 товарів у найбільшому каталозі
Довічна гарантія на виправлення помилок на сайті
Як буває Звичайне SEO-просування
Звіт лише позиціями
Тексти для роботів, людям незручно
Технічні правки чекають розробника
Про ChatGPT і Gemini ніхто не думає
Незрозуміло, скільки заявок дав пошук
Куплені посилання замість змісту
Як у нас SEO і GEO в Bravo Digital
Звіт з відвідувачами і заявками з пошуку
Тексти з відповідями на питання клієнтів
Технічні правки робимо самі
Розмітка і llms.txt для ChatGPT і Gemini
Щомісячна перевірка згадок у ШІ
Фіксована ціна $100 на місяць
Ціни
Обсяг робіт на місяць фіксуємо в договорі, оплата на початку місяця. Щомісяця надсилаємо звіт про зроблене.
SEO і GEO
- Робота з відгуками Збір відгуків у Google і відповіді на них від імені компанії
- після брифу
- SEO/GEO-просування Сайт чи магазин у пошуку Google і у відповідях ChatGPT, Gemini і Google AI
- $100/міс
- Локальне SEO і Google Business Profile Картка в Google Картах, щоб вас знаходили поруч і в місті
- після брифу
- Блог і контент-маркетинг Статті, які відповідають на питання ваших клієнтів і приводять відвідувачів з пошуку
- після брифу
Працюємо за договором з ФОП. Усі ціни на сторінці «Ціни».
Скільки коштує робота з відгуками?
Ціну називаємо після брифу. Вона залежить від того, скільки у вас клієнтів щомісяця, скільки приходить відгуків і на скількох адресах ви працюєте. Відповіді для одного салону і для мережі з кількома філіями потребують різного часу.
Чи можна купити відгуки в Google?
Правила Google це забороняють. Куплені відгуки, відгуки від працівників і відгуки за знижку чи подарунок Google видаляє, а профіль може обмежити. Тому ми просимо відгук лише в справжніх клієнтів і не обіцяємо їх кількість.
Як видалити негативний відгук у Google?
Видалити відгук може лише Google або його автор. Якщо відгук порушує правила Google, наприклад це спам, образи чи відгук не від клієнта, подаємо скаргу, і Google вирішує сам. Справжній негативний відгук не видаляють, на нього варто спокійно відповісти і запропонувати рішення.
Як відповідати на негативні відгуки?
Спокійно і з рішенням. Дякуємо за відгук, визнаємо проблему, якщо вона була, і пропонуємо, як її виправити, чи контакт для розмови. Таку відповідь читають і ті, хто обирає між вами і конкурентами, тому сперечатися з автором не варто.
Чи впливають відгуки на місце в Google Картах?
Так, Google враховує відгуки, коли оцінює, наскільки бізнес відомий. Google прямо радить власникам просити відгуки і відповідати на них. Точної ваги відгуків Google не розкриває, тому місце в Картах ми не обіцяємо.
Чи бачить ШІ відгуки в Google?
Так. Gemini і Google AI беруть дані з Google Карт, зокрема оцінку і відгуки. ChatGPT і Perplexity шукають в інтернеті і можуть процитувати відгуки з Google Карт чи інших сайтів. Тому відгуки допомагають і в Картах, і у відповідях ШІ.
Чи можна показати відгуки з Google на сайті?
Так, ставимо відгуки з профілю на сторінки послуг і біля форми заявки. Зірки в результатах пошуку Google показує для відгуків про товари. Відгуки про компанію на її власному сайті зірок у пошуку не дають, це правило Google.
Хто відповідає на відгуки, ви чи ми?
Ми, від імені компанії і за правилами, які узгодили з вами. Відповіді на скарги, де потрібне рішення з вашого боку, надсилаємо вам на погодження. Власником профілю Google Business лишаєтесь ви, нам даєте роль менеджера.
Розберемо ваші відгуки
Оберіть відповіді про клієнтів і відгуки. Надішлемо, що змінити, і ціну у зручний месенджер.
- Що відповісти на старі відгуки
- Як просити відгук у ваших клієнтів
- Відповідь у месенджер, який оберете
Крок 1 з 3
Скільки клієнтів на місяць?
Що зараз з відгуками?
Дякуємо!
Відповімо в робочий час.